苦情の解決に向けて

市社協が提供する福祉サービスを利用者の皆様が安心してご利用いただけるよう,
皆様からの苦情に適切に対処するため次のとおり,苦情解決に向けた取り組みを明確にしました。

■苦情解決の流れ

【苦情の受付】
苦情は面接,電話,書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお,第三者委員に直接申し出ることもできます。
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【苦情受付の報告・確認】
苦情受付担当者が受け付けた苦情を,苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し,苦情申出人に対して,報告を受けた旨を通知します。
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【苦情解決のための話し合い】
苦情解決責任者は,苦情申出人と誠意をもって話し合い,解決に努めます。
その際,苦情申出人は,第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお,第三者委員の立会いによる話し合いは,次のとおり行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整,助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
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※ 本事業者で解決できない苦情は,
広島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

【広島県社会福祉協議会連絡先】
(住   所)広島市南区比治山本町12−2
(電話番号)082−254−3419
(ファックス)082−250−5155

 

■苦情解決責任者

事 業 所 職 名 電話番号
呉市社会福祉協議会事務局 事 務 局 長 0823-25-3509
呉市総合ケアセンターさざなみ センター長 0823-50-0611

■苦情解決責任者

事 業 所 職 名 電話番号
事務局総務企画課 課長・係長  0823-25-3509 
呉市老人福祉センターみはらし荘
所  長
0823-28-3137
宮原児童館 館  長 0823-21-0505
二川児童館 館  長 0823-21-2205
大坪谷児童館 館  長 0823-73-0223
豊児童館 館  長 0823-66-4035
事務局地域福祉課
課長・係長
0823-25-3505
生活支援グループ 課長・係長   0823-36-3535 
呉市権利擁護センター  課長・係長   0823-25-0266
自立支援グループ 課長・係長   0823-25-3571 
呉地域障害者生活支援センター           管 理 者   0823-25-3710  
音戸・倉橋地域包括支援センター 管 理 者   0823-56-0665 
安芸灘地域包括支援センター 管 理 者   0823-66-1115 
呉市身体障害者福祉センター 所  長    0823-25-3415  
事務局福祉サービス課 課長・係長    0823-32-3510  
呉訪問介護事業所 管 理 者 0823-23-9312
 呉居宅介護支援事業所 管 理 者 0823-32-2441
ことばのおやこ教室  管 理 者   0823-25-3507 
くれ福祉人材バンク 課長・係長    0823-21-5013  
 川尻支所 支 所 長 0823-87-6555
 川尻訪問介護事業所 管 理 者
安浦支所 支 所 長   0823-84-5460  
安浦訪問介護事業所 管 理 者 
川尻安浦居宅介護支援事業所 管 理 者 
安浦通所介護事業所 管 理 者  0823-85-0070 
蒲刈支所 支 所 長    0823-66-1165   
蒲刈居宅介護支援事業所 管 理 者 
蒲刈通所介護事業所 管 理 者 
グループホーム蒲刈 管 理 者   0823-66-1145 
下蒲刈通所介護事業所 管 理 者   0823-65-3120 
豊支所 支 所 長   0823-66-2872 
豊浜支所 支 所 長   0823-67-1310 
音戸支所 支 所 長   0823-51-2166 
呉さざなみ苑訪問介護事業所 管 理 者   0823-51-2515 
呉さざなみ苑居宅介護支援事業所 管 理 者   0823-50-0677 
倉橋支所 支 所 長   0823-53-2233 
呉市総合ケアセンターさざなみ 事務部長
 0823-50-0611 
さざなみ総務グループ 総務室長 
老人保健施設さざなみ苑 看護師長・介護長
 0823-50-0688 
さざなみ苑通所リハビリテーション 主  任
呉市国民健康保険音戸診療所 主  任
 0823-50-0622 
呉さざなみ苑訪問看護事業所 管 理 者   0823-51-2515 

■第三者委員

氏 名 連絡先
中 原 秀 治 広島市中区鉄砲町1番18号 佐々木ビル9F
樽 本 叡 呉市仁方本町2丁目2番18号

 


プライバシーポリシー
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